häufig gestellte Fragen und Antworten

Transportschäden sind immer sehr ärgerlich!

Wir geben uns größte Mühe, alle Artikel und Paket sorgfältig zu packen, damit diese unbeschädigt bei Dir ankommen. Leider geht trotzdem aus diversen Gründen auf dem Transportweg mal etwas kaputt.

Keine Sorge - dieser Schaden soll nicht Deiner sein.

Schicke uns am besten sofort eine Email - die Bestellbestätigung, die Du von uns erhalten hast, ist hier eine super Vorlage, einfach auf Antworten klicken und schon haben wir alle Daten in der Email, die wir von Dir und Deiner Bestellung benötigen, um diese Reklamation zu bearbeiten.

Schreibe in die Email kurz was kaputt gegangen ist. Idealwerweise hängst Du an diese Email noch ein paar Fotos von dem Schaden, so können wir überlegen, was wir in Zukunft besser machen können, um soetwas zu vermeiden.

Schreibe uns ebenfalls, ob Du eine Erstattungszahlung oder ein Guthaben auf Deinen Shopkonto haben möchtest.

Eine Ersatzlieferung lohnt sich meist aus ökologischer Sicht nicht, wenn es sich nur um 1-2 Artikel handelt, bei größeren Schäden schicken wir in jedem Fall die Ware erneut los, sofern Du das möchtest.